Можете перейти на Главную и посмотреть всё полностью
ДОМИНИРУЙ
Выделяйся на |
и получай лояльных гостей каждый день!
20 идей, как получить рейтинг 5.0 почти бесплатно!
*обязательно выберите хотя бы 1 и реализуйте❤️
Используйте с умом🤌
но начните хоть как-нибудь❤️
Распечатанный или электронный скрипт «Спасибо за визит»
Как работает:
В конце обслуживания официант/хостес произносит заученную фразу с просьбой оставить отзыв (либо читает из «шпаргалки»):
«Нам очень важно ваше мнение. Если всё понравилось, пожалуйста, оцените нас в Яндекс/Google/2ГИС!»
Контроль:
Убедитесь, что каждый сотрудник пользуется скриптом. Периодически проверяйте диалоги (лично, по камерам или «тайным гостем»).
1
QR-коды на каждом столе
Как работает:
Разместите QR-код, ведущий Разместите QR-код (ведёт прямо на страницу отзывов) на столах, барной стойке, у кассы, в меню.
Короткая мотивация: «Было вкусно? Отсканируйте и оставьте отзыв — нам это важно!»
Контроль:
Считайте сканирования (в сервисе генерации QR). Проверяйте, чтобы наклейки/плакаты были целые и на месте.
2
«Один клик» — короткие ссылки в SMS/мессенджере
Как работает:
После визита отправляйте гостю SMS/WhatsApp/Telegram с короткой ссылкой на профиль ресторана для отзывов.
Текст: «Спасибо, что были у нас сегодня! Оцените ресторан по ссылке, пожалуйста».
Контроль:
Смотрите конверсию: сколько сообщений отправлено и сколько отзывов получено.
Для точности используйте UTM-метки или сокращатели ссылок со статистикой.
3
Еженедельные/ежемесячные KPI по отзывам для персонала
Как работает:
Ставьте конкретные цели: «На этой неделе хотим получить минимум 10 новых отзывов».
Делите план между сменами/официантами/хостес, чтобы они регулярно напоминали гостям об оценке.
Контроль:
Отслеживайте итоговое количество отзывов.
Вознаграждайте тех, кто даёт наибольший вклад в положительные оценки.
4
Бонусная система за отзыв (для гостей)
Как работает:
Предложите небольшой бонус: скидку 5–10% или мини-комплимент (кофе/десерт) за честный отзыв на картах.
Важно позиционировать это не как «покупку» отзыва, а как «спасибо за время».
Контроль:
Ведите учёт: кто оставил отзыв, кто получил бонус.
Сверяйте даты/имена с новыми отзывами.
5
Фиксированный вопрос при расчёте: «Получился ли отзыв?»
Как работает:
Во время расчёта официант обязательно спрашивает: «Удалось ли вам оставить отзыв сейчас? Могу помочь!»
Создаётся удобный момент, когда гость не торопится и может потратить 1 минуту.
Контроль:
Менеджер периодически проверяет, задаётся ли вопрос.
Можно проводить анонимный опрос гостей или «тайные визиты».
6
Розыгрыш среди отзывов
Как работает:
Запустите акцию: «Оставьте отзыв в этом месяце — участвуйте в розыгрыше ужина на двоих/сета закусок».
В конце периода соберите новые отзывы и публично определите победителя (сторис/прямой эфир).
Контроль:
Проверяйте, что участвуют реальные гости (по чеку/броне).
Публикуйте результаты для прозрачности.
7
Личная рассылка с благодарностью от директора/владельца
Как работает:
Сформируйте письмо/сообщение, где руководитель ресторана лично благодарит за визит и просит оставить отзыв: «Нам важно ваше мнение — мы растём благодаря вашей обратной связи!».
Такая «личная» коммуникация повышает значимость гостя.
Контроль:
Смотрите процент открытий и переходов.
Делайте рассылки регулярно, а не один раз.
8
Публичный счётчик «Мы хотим дойти до 5,0!»
Как работает:
На стойке/у выхода разместите табличку: «Наш текущий рейтинг: 4,6 — поможете добраться до 5,0?».
Обновляйте раз в неделю, чтобы гости видели динамику.
Контроль:
Следите за актуальностью цифр.
Сравнивайте поток отзывов до и после каждого обновления.
9
«Звёздная шкала» на стойке/у выхода
Как работает:
Поставьте маленький стенд: «Оцените нас от 1 до 5».
Если гость ставит «4» или «5», сразу предложите закрепить это онлайн — «Вот QR-код!»
Контроль:
Следите, чтобы стенд и материалы всегда были на месте.
Сопоставляйте «офлайн»-оценки с онлайн-отзывами.
10
Отслеживание негативных отзывов в «ручном» режиме
Как работает:
Всегда быстро реагируйте на негатив: «Спасибо за обратную связь, мы свяжемся с вами…» и т.д.
Если гость остался доволен решением проблемы, попросите его обновить или пересмотреть отзыв.
Контроль:
Ведите таблицу или CRM, где фиксируете негативные отзывы и результат коммуникации.
Помечайте, когда гость согласился изменить оценку или удалил свой отзыв.
11
Подготовленные визитки «Оставьте отзыв!»
Как работает:
Вместо обычной визитки вручайте карточку: «Спасибо, что были у нас! Нам важен ваш отзыв: (QR/ссылка)».
Можно добавить: «Покажите отзыв — получите 5% скидку в следующий визит».
Контроль:
Считайте, сколько карточек выдано, и сколько отзывов пришло.
Если конверсия падает — обновляйте текст/дизайн.
12
«День отзывов» — ежемесячная активность
Как работает:
Один день в месяц объявляйте «Днём отзывов»: всем, кто оставил отзыв в этот день, — маленький бонус/скидка.
Анонсируйте в соцсетях, рассылке и внутри ресторана.
Контроль:
Смотрите статистику именно за эти дни.
Если формат работает — закрепляйте его (например, каждый последний четверг месяца).
13
Отдельный чат-бот для отзывов
Как работает:
Создайте чат-бот (Telegram и т.п.), который отправляет гостю ссылку на нужную карту/сервис и может собрать первичную обратную связь.
Рекламируйте бота в меню/на столах/в соцсетях: «Удобный способ поделиться мнением!»
Контроль:
Анализируйте статистику бота: переходы к написанию отзывов.
Проверяйте, направляет ли персонал гостей к боту.
14
«Селфи с официантом/у фотозоны» по желанию — и тут же отзыв
Как работает:
Если клиенту понравилась Если гостю понравилось, предложите сделать фото у фирменной фотозоны/с официантом: «Отправим вам снимок — и будем рады, если оставите отзыв на картах!»
Фото часто подталкивает к положительной обратной связи.
Контроль:
Сотрудники фиксируют количество таких фото; сверяйте с числом отзывов.
Смотрите, у каких смен конверсия выше.
15
Печатный «дайджест отзывов» + призыв
Как работает:
Распечатайте лучшие отзывы и повесьте их в зоне ожидания; внизу — «Хотите увидеть здесь и свой отзыв? Напишите о нас в Яндекс/Google/2ГИС!»
Реальные отзывы мотивируют других.
Контроль:
Обновляйте «дайджест», чтобы он не устаревал.
Отслеживайте, упоминают ли гости «стенд с отзывами» в новых комментариях.
16
Наклейка/печать «Оцените нас!» на чеке или ваучере
Как работает:
При оплате гость получает чек/купон с текстом: «Помогите нам стать лучше — оставьте отзыв (QR/ссылка)!»
Это напоминание, которое уходит вместе с гостем.
Контроль:
Регулярно проверяйте, что хук печатается на каждом чеке.
Сравнивайте количество отзывов до/после запуска.
17
Регулярный обзвон гостей с просьбой об отзыве
Как работает:
Менеджер через 1–2 дня после бронирования/чека совершает короткий звонок: «Здравствуйте, всё ли понравилось? Будем благодарны за отзыв по ссылке!»
Сразу отправляйте ссылку в SMS/мессенджер.
Контроль:
Ведите список гостей за день: кто обзвонен, кто обещал оставить отзыв.
Держите на стойке короткие бумажные анкеты: «Как оцените наш сервис/кухню? Что нам улучшить? Оцените нас на карте (QR/ссылка)».
После заполнения анкеты (и онлайн-отзыва) гость получает символический приз (мини-десерт/скидочный купон).
Контроль:
Подсчитывайте количество анкет и сопоставляйте с новыми отзывами.
Проверяйте, предлагают ли сотрудники анкету каждому столу.
19
Выдача ваучера/промокода за отзыв «здесь и сейчас»
Как работает:
Гость при оплате оставляет отзыв на месте (через QR/ссылку на телефоне). Менеджер/официант выдаёт небольшой бонус на следующий визит (кофе/десерт) в виде ваучера — как благодарность.
Промокод активируется только при наличии реального отзыва (гость показывает подтверждение на экране).
Контроль:
Отмечайте в журнале/CRM, кто получил ваучер, и сопоставляйте с новыми отзывами.
Следите, чтобы ваучеры не выдавались «просто так», без фактического отзыва.
20
Не хотите делать сами? Мы готовы взять это под нашу ответственность!
Заполните поля, а я свяжусь с Вами в течение 24 часов или просто напишите мне в тг @ksenya_now!
Нажимая кнопку, Вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
