20 идей, как получить рейтинг 5.0 почти бесплатно!
*обязательно выберите хотя бы 1 и реализуйте❤️
Используйте с умом💅️
но начните хоть как-нибудь❤️
Распечатанный или электронный скрипт «Спасибо за визит»
Как работает:
В конце процедуры администратор или мастер берёт «шпаргалку» (или вспоминает заученную фразу) и обязательно обращается к клиенту с просьбой оставить отзыв.
Можно включить фразу вида: «Нам очень важно ваше мнение. Если вы довольны, пожалуйста, оцените нас в Яндекс/Google/2ГИС — это занимает меньше минуты, а нам здорово помогает!».
Контроль:
Убедитесь, что у каждого сотрудника есть скрипт.
Слушайте или проверяйте, действительно ли он проговаривает эти слова каждому клиенту.
1
QR-коды на каждом рабочем месте
Как работает:
Разместите QR-код, ведущий на страницу отзывов, на стойке администратора, зеркалах, визитках или даже в маникюрной зоне.
Подпишите: «Нравится результат? Отсканируйте и оставьте отзыв — нам это важно!»
Контроль:
Подсчитайте, сколько раз сканировали QR-код (по статистике сервиса, через который вы сгенерировали код).
Проверяйте, что плакаты/наклейки всегда на месте и в хорошем состоянии.
2
«Один клик» — короткие ссылки в SMS/мессенджере
Как работает:
После визита автоматически (или вручную) отправляйте клиенту SMS/сообщение в WhatsApp/Viber/Telegram с короткой ссылкой на страницу отзывов.
Текст: «Спасибо, что выбрали нас сегодня! Оцените салон по ссылке, пожалуйста. Ваше мнение очень важно для нас».
Контроль:
Проверяйте конверсию: сколько сообщений отправлено и сколько отзывов получено.
Настройте UTM-метки или аналитику на короткой ссылке, чтобы видеть реальный переход.
3
Еженедельные/ежемесячные KPI по отзывам для персонала
Как работает:
Ставьте цели: «На этой неделе мы хотим получить минимум 10 новых отзывов».
Разделите план между администраторами/мастерами и мотивируйте их напоминать клиентам об отзыве.
Контроль:
Проводите короткие летучки и проверяйте, сколько реально отзывов пришло за период.
Награждайте лучших (хотя бы символической грамотой или приятным бонусом).
4
Бонусная система за отзыв (для клиентов)
Как работает:
Предложите маленький бонус: «Оставьте отзыв на Яндекс Картах — получите дополнительную скидку 5% в следующем визите» или «мини-пробник косметики».
Важно, чтобы это не выглядело как «покупка» отзыва, а как благодарность.
Контроль:
Заводите учёт: кто оставил отзыв, кто получил бонус.
Перепроверьте наличие новых отзывов, сопоставьте с базой клиентов.
5
Фиксированный вопрос администратором: «Получился ли отзыв?»
Как работает:
При оплате или расчёте администратор обязательно спрашивает: «Можете ли вы прямо сейчас, пока ждёте сдачу/чек, оставить отзыв по этому QR-коду?»
Создаётся «момент» для клиента, когда он может сделать это без спешки.
Контроль:
Руководитель или старший администратор периодически проверяет диалоги, следит за тем, чтобы вопрос «Получился ли отзыв?» задавался всегда.
6
Розыгрыш среди отзывов
Как работает:
Запустите акцию: «Оставьте отзыв и участвуйте в розыгрыше бесплатной услуги или набора косметики».
Раз в месяц (или квартал) накапливаете все новые отзывы, делаете розыгрыш в прямом эфире.
Контроль:
Подтверждайте, что в розыгрыше участвуют только реальные клиенты (с чеком, записью в системе и т.д.).
Публикуйте результаты, чтобы участники видели честность.
7
Личная рассылка с благодарностью от директора/владельца
Как работает:
Сформируйте письмо/сообщение, где руководитель салона лично благодарит клиента за выбор салона и просит оставить отзыв.
Работает как элемент «персонализации» и показывает, что мнение клиента действительно важно.
Контроль:
Отслеживайте процент открытий и переходов по ссылке.
Делайте это регулярно, а не разово.
8
Публичный счётчик «Мы хотим дойти до 5,0!»
Как работает:
Поставьте на ресепшен табличку: «Сейчас наш рейтинг 4,6. Помогите дойти до 5,0!».
Периодически обновляйте реальную цифру (например, раз в неделю).
Контроль:
Следите, чтобы цифры были актуальны.
Смотрите динамику: растёт ли количество отзывов после каждой такой обновы.
9
«Звёздная шкала» на бумаге перед выходом
Как работает:
Поставьте у выхода или у кассы небольшую стойку: «Оцените нас на 5! (1 — плохо, 5 — отлично)» — физическую шкалу или планшет с программой-опросником.
Если клиент нажал «5», система сразу показывает QR или ссылку для онлайн-отзыва.
Контроль:
Проверяйте, что устройство работает, не разряжено.
Сопоставляйте количество «5» в системе с реальными отзывами на платформах.
10
Отслеживание негативных отзывов в «ручном» режиме
Как работает:
Всегда быстро реагируйте на негатив: «Спасибо за обратную связь, мы свяжемся с вами…» и т.д.
Если клиент остался доволен решением проблемы, попросите его обновить или пересмотреть отзыв.
Контроль:
Ведите таблицу или CRM, где фиксируете негативные отзывы и результат переписки.
Помечайте, когда клиент согласился изменить оценку или удалил свой комментарий.
11
Подготовленные визитки «Оставьте отзыв!»
Как работает:
Вместо обычной визитки дайте клиенту карточку с прямым призывом: «Спасибо, что выбрали нас! Будем очень признательны за отзыв здесь: (QR-ссылка)».
Контроль:
Считайте, сколько визиток раздано и сопоставляйте с количеством новых отзывов.
Обновляйте дизайн и текст, если конверсия низкая.
12
«День отзывов» — ежемесячная активность
Как работает:
Один день в месяц объявляйте «Днём отзывов»: напоминайте всем клиентам, что сегодня вы особенно благодарны за каждую оценку.
Можно сделать небольшую скидку/бонус именно в этот день за отзыв, оставленный на месте.
Контроль:
Смотрите статистику: сколько отзывов пришло в этот день.
Если результат хороший, повторяйте акцию регулярно.
13
Отдельный чат-бот для отзывов
Как работает:
Создайте чат-бот (например, в Telegram), который по команде выдаёт клиенту ссылку на нужную карту/сервис для отзыва.
Используйте приветственное сообщение: «Добро пожаловать! Если вы уже были в нашем салоне, поделитесь впечатлениями».
Контроль:
Смотрите статистику бота: сколько человек нажали ссылку, сколько отзывов написано.
Напоминайте админам, чтобы рассказывали клиентам о боте.
14
«Селфи с мастером» по желанию и тут же отзыв
Как работает:
Если клиенту понравилась работа, мастер предлагает сделать совместное селфи (для соцсетей салона или личного аккаунта клиента).
Вместе с фоткой сразу даёте ссылку: «Будем счастливы, если ещё оцените нас на карте».
Контроль:
Отмечайте, у каких мастеров больше конверсия в отзывы (сколько сделано таких фото = сколько получено отзывов).
Проводите внутренний конкурс среди мастеров.
15
Печатный «дайджест отзывов» + призыв
Как работает:
Распечатайте небольшой буклет/флаер с цитатами из лучших отзывов ваших клиентов и добавьте яркий призыв: «Хотите, чтобы ваш отзыв появился здесь? Напишите нам на Яндекс/Google/2ГИС!».
Раздавайте этот флаер в салоне и при выходе.
Контроль:
Смотрите, приходит ли больше отзывов, упоминающих «я увидел(а) ваш буклет».
Раз в месяц обновляйте флаеры, чтобы не пылились старые отзывы.
16
Наклейка/печать «Оцените нас!» на чеке или ваучере
Как работает:
При оплате клиент получает чек или купон, на котором прямо указано: «Пожалуйста, помогите нам стать лучше — оставьте отзыв в Яндекс/Google/2ГИС (QR/ссылка)!».
Это напоминание, которое клиент уносит с собой.
Контроль:
Регулярно проверяйте, что наклейки есть на каждом чеке.
Отслеживайте, выросло ли количество отзывов со времени запуска этой наклейки.
17
Регулярный обзвон клиентов с просьбой об отзыве
Как работает:
Менеджер/администратор через 1–2 дня после визита совершает короткий звонок: «Здравствуйте, всё ли понравилось? Будем благодарны, если оставите отзыв по ссылке!».
При этом сразу в SMS/мессенджер отправляют ссылку.
Контроль:
Ведите список всех клиентов за день: кто был обзвонен, кто согласился оставить отзыв.
Отслеживайте конверсию (количество звонков / количество реальных отзывов).
18
Анкета в печатном виде + приз за заполнение
Как работает:
Держите на ресепшен короткие бумажные анкеты с вопросом: «Как оцените наш сервис?», «Что нам улучшить?», «Оцените нас на карте (ссылка/QR)».
После заполнения анкеты (и написания отзыва в онлайне) клиент получает символический приз (мини-пробник, скидочный купон).
Контроль:
Подсчитывайте количество анкет и сопоставляйте с новыми отзывами.
Уточняйте у администраторов, действительно ли они предлагают анкету каждому клиенту.
19
Выдача ваучера/промокода за отзыв «здесь и сейчас»
Как работает:
Клиент при оплате сообщает, что готов оставить отзыв на месте (через QR-код или открыв ссылку на телефоне). Администратор даёт ему небольшую скидку/бонус на следующую услугу в виде ваучера, как благодарность.
Промокод активируется только при наличии реального отзыва (клиент показывает на экране подтверждение).
Контроль:
Отмечайте в журнале/CRM, кто получил ваучер и сопоставляйте с новыми отзывами на картах.
Следите, чтобы администраторы не раздавали ваучеры «просто так», без фактического отзыва.
20
Не хотите делать сами? Мы готовы поднять Вам рейтинг и выручку в Яндекс. Карты, 2ГИС и Google Maps!
Заполните поля, а я свяжусь с Вами в течение 24 часов!
